Литература

1. ДСТУ ISO 9001:2009. Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001: 2008, IDT): – Взамен ДСТУ ISO 9001-2001; вед. 01.09.2009. – К: Держстандарт України, 2009. – IV. – 30 с..

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования (ISO 9001: 2008, IDT). – Взамен ГОСТ Р ИСО 9001-2001; вед. 13.11.2009. – М: Стандартинформ, 2008. – Х. – 54 с.

3. Васильков Ю.В. Управление процесами [Электронный ресурс] / Ю.В. Васильев. – KlubOK.net, 2003-2011. – Режим доступа к ресурсу: http://www.klubok. net/article 2279.html. – 15.09.2008